SPbSUITD 高等印刷与媒体技术学院广告系学生 Anna Monastyreva 为旅游公司“Liberty”制定了一套传播策略。该公司专门为残障人士组织适应性旅行和游览活动。这一策略并非直接宣传旅游服务，而是回应受众关心的问题，帮助他们增强信心，并将公司塑造为包容性旅游领域的专家形象。

Anna 介绍说：“包容性旅游仍然是一个发展不足的方向。残障人士及其家人不仅面临部分设施和交通工具的不便，还缺乏关于路线、陪同、住宿条件以及旅途中体力消耗的信息。即使有合适的行程，人们也可能因为焦虑、不了解具体组织方式而放弃旅行。”

在分析了圣彼得堡包容性旅游市场、社会导向型旅行社“Liberty”的业务、其他公司的运作及其使用的推广工具，并研究了受众的搜索查询后，Anna 进行了一项问卷调查。超过 50% 的受访者偏好文化和游览项目，40% 以上的人表示每年旅行 2～3 次。在选择行程时，受访者认为最重要的标准包括：无障碍基础设施、安全性、旅行费用、是否有导游或陪同人员，以及专用交通工具。此外，该学生还划分出三类主要受众，并分析了他们的动机和障碍。

18 至 35 岁的年轻残障人士尤其看重新体验、社交和积极生活的可能性。有残障儿童的家庭则重视安全性、陪同服务和事先周密安排。50 岁以上的年长旅行者则关注游览节奏舒缓、舒适度以及最小化的体力消耗。

Anna 发现了“Liberty”公司的强项——专注细分领域和全方位的旅行组织方式：面向不同类型的残障人士，提供火车站和机场接送、无障碍交通、住宿、餐饮、游览以及陪同服务。该运营商在社交媒体上发布活动海报和预告，但行程的优势、团队经验以及组织特点尚未得到充分展示。

Anna 分享道：“我将‘每一步都有专业支持的无忧旅行’作为传播策略的核心思想。我着重强调的是，人们在选择行程时能够获得新体验，可以结识朋友、交流互动，探索新的城市。同时也不能忽视他们真实的顾虑，因此每一份材料都应完整地介绍和展示使用何种交通工具、谁来陪同团队、路线强度如何，以及为参与者准备了哪些条件。”

针对每类受众，她准备了不同的创意概念。“无障览彼得堡”向年轻人展示旅行是一种活跃且情感丰富的体验，关联新感受、社交和城市探索。“家庭出行无需为路线担忧”是为有残障儿童的家庭设计的概念，重点突出儿童安全、陪同人员、无障碍交通和预先规划的路线。对于外地游客及其家人，她设计了“彼得堡无多余焦虑”的概念，展示旅行的全程安排：从接站、住宿到游览、交通和陪同。

Anna 为社会康复中心制作了“无障碍旅行”适应性路线推介演示文稿。公司代表可以详细介绍行程结构、无障碍交通、陪同服务和体力强度，参与者则可以现场提问。为了参加行业展会，该学生设计了“5 分钟匹配路线”咨询活动。参观者只需回答几个关于自身需求、期望游览节奏、是否需要陪同和交通的问题，随后公司专家会为其推荐合适的旅行方案。

目前，Anna 正在撰写视频脚本、专家文章和插画，并整合与导游的直播互动。